Foire Aux Questions

Pour un envoi en retour rapide et sans encombre, nous vous prions de bien vouloir suivre scrupuleusement les consignes détaillées ci-dessous.

Si vous souhaitez procéder au renvoi d’un article que vous avez acheté sur notre site, veuillez nous envoyer un message à contact@meubletmoi.com.

Une fois que nous avons reçu votre demande, nous vous enverrons un message indiquant la procédure de retour à l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client.

Conformément à la législation en vigueur, les consommateurs disposent d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis pour en demander l'échange ou le remboursement ce dernier se fera sous la forme d'un remboursement ou d'un avoir valable 12 mois a compter de la date de création de celui-ci.

Conformément à la législation en vigueur, les internautes agissants à titre professionnel ne pourront se prévaloir de ce droit se rétractation.

Toutes réclamations doivent être faite par courrier postal avec accusé de réception à : Affaire de goût - Meubletmoi - 55 Rue cour Lombard 71460 SANTILLY - France

L'article doit être retourné obligatoirement dans son emballage d'origine, en parfait état, et accompagné de la facture correspondante (qui peut être imprimée en ligne), par voie postale ou autres avec obligatoirement un justificatif de suivi de livraison. Les frais de retour seront à la charge du client. Si le client a bénéficié des frais de livraison offert et qu'en retournant l'article il n'y a plus droit, ils seront déduits du remboursement ou avoir.

Les articles abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.

Si vous recevez un article endommagé, vous avez évidemment la possibilité d’engager une procédure de réclamation. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un bref descriptif (mentionnant les pièces endommagées selon leur dénomination dans la notice de montage) ainsi que des photos des dégâts constatés à contact@meubletmoi.com.

Information importante :
Vous devez obligatoirement vérifier le contenu de votre colis lors de sa réception. Aucune réclamation ne pourra être acceptée si vous n'avez pas clairement indiqué sur le bordereau du transporteur toute casse occasionnée par ce dernier. Prenez en compte également que les mentions - sous réserve de déballage - sous réserve de bon fonctionnement - ou toute mention ne précisant pas correctement le problème ne sont pas recevables.

Après analyse des dommages occasionnés, nous vérifierons si des pièces de rechange sont disponibles et nous vous les ferons parvenir dans les plus brefs délais. Si les dommages sont trop importants ou si les pièces endommagées ne peuvent pas être remplacées, nous serons ravi de vous proposer une solution adéquate.

Pour annuler une commande passée sur notre boutique en ligne, veuillez nous envoyer un message à contact@meubletmoi.com. Une fois l’annulation effectuée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client, et notre service de comptabilité procédera au remboursement. Veuillez noter que le remboursement peut, dans certains cas, nécessiter jusqu’à 30 jours (voir nos Conditions Générales de Vente).

Au cas où la livraison de votre commande serait déjà en cours au moment où vous nous envoyez votre demande, vous avez la possibilité de refuser la livraison de l‘article si vous maintenez votre désir d’annuler votre commande. Votre remboursement sera déclenché dès retour de l'article dans notre dépôt.

Si votre commande est livrée par colis, il ne vous sera pas possible de choisir une date de livraison.

Les rendez-vous pour les livraisons effectuées par une société de transport de meubles sont systématiquement fixés d’un commun accord entre le prestataire et le client. Le transporteur vous contactera par téléphone avant la remise de la commande, et vous aurez alors la possibilité de convenir d’un rendez-vous de passage directement avec le transporteur.

Pour savoir quel est le mode d’expédition de votre commande, veuillez vous connecter sur votre compte client, et rendez-vous à la rubrique Mes commandes.

Vous pouvez vérifier l’avancement de vos commandes en vous connectant à votre compte client, dans la rubrique "Mes commandes".

Lorsque le statut de votre commande passe à « Expédiée », nous vous envoyons un e-mail de confirmation, comportant le numéro d’expédition correspondant aux articles que vous avez commandés. En cliquant sur ce numéro, vous aurez la possibilité de suivre au plus près l’avancement de la livraison.

Certains de nos partenaires ne sont malheureusement pas en mesure de nous confier les données d’expédition nécessaires pour un suivi de la livraison. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un message à l'aide du bouton ci-dessous à droite.

Pour annuler une commande passée sur notre boutique en ligne, veuillez nous envoyer un message à l'aide du bouton ci-dessous à droite. Une fois l’annulation effectuée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client, et notre service de comptabilité procédera au remboursement. Veuillez noter que le remboursement peut, dans certains cas, nécessiter jusqu’à 30 jours (voir nos Conditions Générales de Vente).

Au cas où la livraison de votre commande serait déjà en cours au moment où vous nous envoyez votre demande, vous avez la possibilité de refuser la livraison de l‘article si vous maintenez votre désir d’annuler votre commande.

Chez MEUBLETMOI, nous nous battons contre le gaspillage et nous sommes en accord avec toutes les actions qui visent à protéger notre planête.

De ce fait, vous trouverez dans votre colis MEUBLETMOI, des matériaux déjà utilisés (donc recyclés) pour le bourrage et le calage :

- morceaux de cartons,

- morceaux de mousses polystyrène,

- morceaux de mousse polyéthylène,

- morceaux de papier de calage,

- morceaux de voilage

Ceci garantie la bonne protection de votre article durant tout le transport.

Pour le protection de nos palettes, nous utilisons aussi des chutes de bois de palettes et des cartons recyclés.

Une fois votre article reçu chez vous, veillez, s'il vous plait, à trier l'emballage et les matériaux qui le protège !

Le tri et le recyclage, un geste simple pour l'environnement. Recycler les déchets papier et carton permet de préserver les ressources en bois.

Le recyclage permet de diminuer le prélèvement de l'homme sur la nature.Le recyclage du carton permet de réduire de façon significative les coûts de production : le volume de bois, d'eau, d'énergie et de rejet de CO2.

La transformation du carton = de nouveaux produits

Grâce à un bon tri du carton, le recyclage transforme le carton en matière neuve. Cette matière se dirige vers les industriels qui peuvent produire :

avec des EMR : des caisses, des boîtes à chaussures, des packs d'œufs,

avec des ELA : des rouleaux de papier cadeau, du papier hygiénique, des mouchoirs, etc.

Chez meubletmoi nous nous battons contre les pratiques de bois immorales.

Avec l’afflux d’importations étrangères bon marché, il est facile de perdre de vue les produits qui sont véritablement synonymes de qualité et de durabilité.

En janvier 2014, l'Union européenne et l'Indonésie ont confirmé un accord visant à mettre fin au commerce du bois provenant de sources illégales. En vertu de ces nouvelles lois, les exportations indonésiennes sont approuvées via un système de vérification de la légalité du bois (SVLK). Cela garanti que tous les produits du bois sont conformes à la réglementation en matière de bois et nécessite un numéro d'enregistrement et un logo indonésien sur le bois légal. Ce mouvement met fin à l'exploitation, au transport, à l'achat ou à la vente illégaux de produits en bois provenant d'Indonésie. Un accord de partenariat volontaire (APV) permet aux entreprises qui fournissent des matériaux d'origine durable et respectueux de l'environnement de présenter leurs bonnes habitudes en matière de bois.

D'une superficie d'environ 80 millions d'hectares, l'Indonésie comprend la plus grande étendue de forêt naturelle en Asie du Sud-Est et le 3ème fournisseur de bois des tropiques. Meubletmoi, ainsi que de nombreuses personnes et organisations de la planète verte, s’inquiète du réchauffement de la planète et de la préservation de ses ressources naturelles. Conformément à la démarche de développement durable de Meubletmoi, tous nos fournisseurs possèdent une licence SVLK émise par Sucofindo, l’une des deux agences d’agrément agréées par le gouvernement indonésien.

Système indonésien de vérification de la légalité du bois d'œuvre (SVLK)

Fabricant certifié SVLK signifie Sistem Verifikasi Legalitas Kayu qui se traduit par le système indonésien de vérification de la légalité du bois d'œuvre. SVLK est un système indonésien visant à garantir au marché international du bois de la légalité de ses produits dérivés du bois. SVLK a été mis au point pour répondre à la législation de plus en plus rigoureuse sur le bois dans les marchés clés. Cette mise en œuvre devrait aider l'Indonésie à répondre à la demande croissante de bois légal. Le système SVLK renforcera l'avantage concurrentiel des produits du bois du pays sur le marché international au sens large et fera partie de sa contribution à la durabilité de l'environnement mondial. Le SVLK est reconnu par le règlement sur le bois de l’Union européenne (EUTR), le US Lacey Act, le projet de loi australien sur l’interdiction de l’exploitation forestière illégale et le système japonais Goho Wood.

SVLK Certified Manufacturer SVLK améliorera la gouvernance des activités forestières indonésiennes grâce à une administration et une gestion efficaces, réduisant ainsi l’exploitation illégale des forêts, le commerce illicite et les exportations illégales. Le teck de Bali sera audité par Sucofindo tous les 2 ans et la licence SVLK doit être renouvelée tous les 6 ans. Les producteurs de bois propriétaires des plantations, les bûcherons qui récoltent le bois, les fabricants qui transforment le bois et les exportateurs réels doivent tous posséder un certificat SVLK. En réalité, le processus SVLK couvre la chaîne de commande de la forêt jusqu’au moment où le produit fini est expédié d’Indonésie. Le processus de licence implique non seulement de s'assurer que le bois et les installations de production sont légaux, mais il vérifie également que toutes les parties concernées respectent les réglementations du Département indonésien de la main-d'œuvre concernant l'assurance maladie, les heures d'ouverture, le salaire minimum et la syndicalisation.

Pour plus d'informations : https://agriculture.gouv.fr/la-reglementation-europeenne-flegt-en-matiere-dimportation-de-bois-indonesien